Enam Pola Pikir untuk Memecahkan Masalah di bawah Ketidakpastian (Bagian 1)

Pemimpin yang menyelesaikan  masalah yang hebat itu diciptakan, bukan dilahirkan. Para pemimpin  belajar untuk mengadopsi pola pikir yang terbuka dan penuh rasa ingin tahu, dan mematuhi proses sistematis untuk memecahkan masalah yang paling sulit dipahami sekalipun. Mereka adalah pemimpin yang hebat dalam kondisi apa pun. Dan ketika kondisi ketidakpastian mencapai puncaknya, mereka berada dalam kondisi terbaiknya.

Ada enam pendekatan yang saling menguatkan dan mendasari keberhasilan mereka yaitu :

1. Selalu ingin tahu tentang setiap elemen dari suatu masalah.
2. Bersifat perfeksionis, memiliki toleransi yang tinggi terhadap ambiguitas.
3. Memiliki pandangan “mata capung” terhadap dunia, untuk melihat melalui berbagai lensa.
4. Mengejar perilaku yang terjadi dan bereksperimen tanpa henti.
5. Memanfaatkan kecerdasan kolektif, dengan mengakui bahwa tidak ada orang terpintar yang hadir.
6. Mempraktikkan “tunjukkan dan ceritakan”, karena bercerita menghasilkan tindakan.

Dunia berubah semakin cepat, dengan meningkatnya ketidakpastian dan ancaman gangguan di setiap segmen kegiatan. Pendekatan konvensional terhadap pengembangan strategi dan pemecahan masalah tidak lagi berhasil – tidak ada struktur keseimbangan industri atau pasar yang stabil yang akan digunakan kembali “ketika perubahan mereda”. Sebagian besar proses perencanaan perusahaan adalah fantasi; kondisi pasar berubah terlalu cepat sehingga penyusunan strategi tidak akan berguna. Pola pikir strategis untuk memecahkan masalah sulit di masa yang tidak pasti ini akan membantu melawan bias pengambilan keputusan dan memberi Anda data untuk mengembangkan strategi yang tepat agar bisa menang.

Dalam buku, The Imperfectionists: Strategic Mindsets for Uncertain Times, Charles R. Conn dan Robert McLean menyelidiki apa yang membedakan pemecah masalah yang luar biasa. Untuk melakukan itu, mereka menguraikan enam strategi yang saling berhubungan yang mendorong kemampuan pemecahan masalah para pemimpin puncak, menawarkan panduan untuk mengatasi ketidakpastian dengan sukses.

1.   Selalu penasaran ingin tahu

Seperti yang diketahui orang tua mana pun, anak usia empat tahun tidak henti-hentinya bertanya. Pikirkan pertanyaan “mengapa” yang tidak ada habisnya yang membuat anak-anak begitu menyenangkan – dan tak henti-hentinya. Bagi kaum muda, segala sesuatunya baru dan sangat tidak menentu. Namun mereka sedang menjalankan misi penemuan dan bertekad untuk mencari tahu, dan mereka pandai dalam hal tersebut.

Saat menghadapi ketidakpastian yang radikal, ingatlah anak Anda yang berusia empat tahun atau salurkan anak Anda yang berusia empat tahun ke dalam diri Anda. Tanpa henti bertanya, “Mengapa demikian?” Sayangnya, antara prasekolah dan ruang rapat, kita cenderung berhenti bertanya. Otak kita memahami sejumlah besar titik data dengan menerapkan pola yang berhasil bagi kita dan manusia lain di masa lalu. Itu sebabnya teknik sederhana, yang layak diterapkan di awal pemecahan masalah, adalah dengan berhenti sejenak dan bertanya mengapa kondisi atau asumsinya demikian hingga menemukan akar masalahnya.

Conn dan McLean menekankan bagaimana rasa ingin tahu kita berkembang seiring bertambahnya usia. Anak kecil tentu saja bertanya, “Mengapa?” saat mereka belajar tentang dunia. Namun seiring bertambahnya usia dan semakin yakin akan pengetahuan yang dimiliki, cenderung kehilangan rasa ingin tahu tersebut. Para penulis menjelaskan bahwa meskipun mengenali pola berguna dalam situasi yang stabil, hal ini dapat menghambat pemecahan masalah dalam keadaan yang tidak pasti.

Pola pikir  pemecah masalah yang hebat sama pentingnya dengan metode yang mereka terapkan. Pola pikir yang mendorong rasa ingin tahu, menerima ketidaksempurnaan, menghargai pandangan sekilas terhadap sebuah masalah, menciptakan data baru dari eksperimen dan kecerdasan kolektif, serta mendorong tindakan melalui penyampaian cerita yang menarik akan menciptakan kemungkinan-kemungkinan baru yang radikal dalam tingkat ketidakpastian yang tinggi. Tentu saja, pendekatan ini dapat membantu dalam berbagai situasi, namun pada saat terjadi ketidakpastian yang sangat besar, pendekatan ini sangatlah penting

2. Toleransi ambiguitas dan tetap rendah hati

Ketika kita berpikir tentang pemecah masalah, banyak dari kita cenderung membayangkan seorang  yang mengetahui apa yang dilakukan dan menangani suatu masalah. Kenyataannya, sebagian besar penyelesaian masalah yang baik memerlukan banyak percobaan dan kesalahan. Kita perlu membentuk hipotesis, memasukkan data ke dalamnya, lalu memunculkan dan menyempurnakan (atau membuang) tebakan awal kita atas jawabannya. Hal ini terutama membutuhkan penerimaan terhadap ketidaksempurnaan dan toleransi terhadap ambiguitas.

Untuk menerima ketidaksempurnaan dengan kerendahan hati epistemik, mulailah dengan menantang solusi yang menyiratkan kepastian. Anda dapat melakukannya dengan cara terbaik dengan mengajukan pertanyaan seperti “Apa yang harus kita yakini agar hal ini benar?” Hal ini memunculkan asumsi implisit tentang probabilitas dan mempermudah penilaian alternatif. Ketika ketidakpastian tinggi, lihat apakah Anda dapat mengambil langkah kecil atau memperoleh informasi dengan biaya yang masuk akal untuk mencapai solusi. Pengetahuan yang sempurna tidak banyak tersedia, terutama untuk permasalahan bisnis dan kemasyarakatan yang kompleks. Merangkul ketidaksempurnaan dapat menghasilkan pemecahan masalah yang lebih efektif. Hal ini praktis merupakan suatu keharusan dalam situasi dengan ketidakpastian tinggi, seperti awal proses penyelesaian masalah atau dalam keadaan darurat.

3. Pandangan mata capung

Persepsi mata capung merupakan hal yang umum bagi para pemecah masalah yang hebat. Capung memiliki mata majemuk yang besar, dengan ribuan lensa dan fotoreseptor yang peka terhadap panjang gelombang cahaya berbeda. Meskipun kita tidak tahu persis bagaimana otak serangga mereka memproses semua informasi visual ini, dengan analogi mereka melihat berbagai perspektif yang tidak tersedia bagi manusia. Gagasan tentang mata capung yang mampu menangkap persepsi 360 derajat merupakan atribut dari “peramal super” – orang-orang, yang sering kali tidak memiliki keahlian khusus, dan merupakan orang yang paling baik dalam meramalkan peristiwa.

Rahasia untuk mengembangkan pandangan mata capung adalah dengan “berlabuh di luar” dibandingkan di dalam ketika menghadapi masalah ketidakpastian dan peluang. Ambil ekosistem yang lebih luas sebagai titik awal. Hal ini akan mendorong Anda untuk berbicara dengan pelanggan, pemasok, atau, lebih baik lagi, pemain di industri atau ruang yang berbeda namun terkait. Menjalani perjalanan pelanggan dengan mempertimbangkan pemikiran desain adalah cara ampuh lainnya untuk mendapatkan pandangan 360 derajat terhadap suatu masalah. Namun perlu diingat: ketika pengambil keputusan menghadapi keterbatasan waktu atau sumber daya, mereka mungkin harus mempersempit ruang lingkup dan memberikan jawaban yang ketat dan konvensional.

… bersambung ke Bagian 2 …